Domande frequenti

Prepariamo gli ordini entro un giorno lavorativo dalla conferma, e la consegna richiede in genere 24 o 48 ore, che diventano 48-72 per isole e zone disagiate. Il venerdì gli ordini che arrivano entro le 10 partono lo stesso giorno, quelli più tardi partono il lunedì.

Nei periodi di grande traffico, come le settimane prima di Natale, i tempi possono allungarsi di un giorno o due: se succede, te lo scriviamo.

La spedizione è gratuita per ordini da 59 €. Sotto quella soglia il costo si vede alla cassa quando inserisci l'indirizzo, prima di completare l'ordine. Trovi il dettaglio nella pagina spedizioni e resi.

Appena il pacco parte ti arriva un'email con il codice di tracciamento. Lo trovi anche nel tuo account, nella sezione ordini, insieme allo stato aggiornato della spedizione.

Se non è ancora partito, quasi sempre sì. Scrivici il prima possibile a servizio.clienti@nativlab.it indicando il numero d'ordine, e facciamo il possibile. Una volta affidato al corriere non possiamo più intervenire, ma resta il diritto di reso.

Le destinazioni disponibili compaiono alla cassa quando inserisci l'indirizzo. Se il tuo paese non c'è e ti interessa ricevere Nura, scrivici: sapere da dove arrivano le richieste ci aiuta a decidere dove aprire.

Hai quattordici giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal Codice del Consumo. Il prodotto va restituito integro e nella sua confezione.

Per i cosmetici c'è un limite di legge: una volta aperto e utilizzato, il prodotto non è più restituibile, per ragioni igieniche. Se però hai ricevuto qualcosa di danneggiato o diverso da quello che avevi ordinato, scrivici e risolviamo, aperto o chiuso che sia.

Scrivici a servizio.clienti@nativlab.it con il numero d'ordine e il motivo. Ti rispondiamo con le istruzioni per la restituzione. Il rimborso arriva entro quattordici giorni dal momento in cui riceviamo il reso, sullo stesso metodo di pagamento che avevi usato.

Prima di tutto scrivici e raccontaci com'è andata: spesso il problema si risolve cambiando il modo di usarlo, o affiancando qualcosa che manca. E ci serve saperlo, perché è il modo in cui capiamo cosa migliorare.

Se hai fatto il percorso guidato e il risultato non ti ha convinto, dircelo ci aiuta a tarare meglio i consigli per chi verrà dopo di te.

In Italia, nel laboratorio di Nativ Lab, dove ricerca, formulazione e produzione avvengono nello stesso posto. Questo ci permette di seguire ogni passaggio da vicino e di sapere esattamente cosa c'è in ogni formula.

No. In Europa la sperimentazione animale sui cosmetici e sui loro ingredienti è vietata dal Regolamento 1223/2009, e noi rispettiamo pienamente quella normativa.

L'INCI completo è riportato nella scheda di ogni prodotto, esattamente come compare sulla confezione. Se hai un'allergia nota o un ingrediente che devi evitare, scrivici prima di ordinare e controlliamo insieme.

In questi periodi alcuni ingredienti richiedono attenzione, e la valutazione dipende dalla singola situazione. Il consiglio che ci sentiamo di dare è di parlarne con il tuo medico o con la tua ostetrica, mostrando l'INCI del prodotto che ti interessa. Noi possiamo dirti cosa contiene, ma la decisione va presa con chi ti segue.

Sulla confezione trovi il simbolo del vasetto aperto con un numero seguito da M: indica per quanti mesi il prodotto mantiene le sue caratteristiche dopo la prima apertura. Sulla maggior parte dei nostri prodotti è 6M, quindi sei mesi.

A temperatura ambiente, lontano da fonti di calore e dalla luce diretta. Il bagno va benissimo, purché non sia il ripiano sopra il termosifone. Gli oli e i prodotti senza conservanti, come il Forev Young Elixir, gradiscono particolarmente un posto fresco e buio.

Dal percorso guidato: sono poche domande sulla tua pelle e su cosa vorresti migliorare, e alla fine ti mostriamo i prodotti che possono starti bene, spiegandoti il perché di ogni scelta. Ci vuole poco più di un minuto ed è gratuito.

La regola generale è dalla texture più leggera alla più ricca: prima si strucca, poi si deterge, poi il siero, infine la crema. L'esfoliante si usa una o due volte a settimana, dopo la detersione. La maschera quando ne senti il bisogno.

Se hai fatto il percorso guidato, i prodotti ti vengono già mostrati nell'ordine giusto, numerati passaggio per passaggio.

Dipende da cosa stai cercando. L'idratazione e il comfort si sentono quasi subito, nel giro di qualche giorno. Per la compattezza, la grana della pelle o i segni del tempo serve costanza: quattro-sei settimane sono il tempo minimo per farsi un'idea, perché è il ritmo con cui la pelle si rinnova.

Sono due passaggi invece di uno: prima un prodotto oleoso, come il burro struccante, che scioglie trucco e sebo; poi un detergente ad acqua che porta via il resto. Serve soprattutto se ti trucchi tutti i giorni o usi prodotti a lunga tenuta, perché evita di dover strofinare.

Se non ti trucchi, il detergente da solo basta.

No, puoi acquistare anche senza. L'account però serve per salvare le tue routine e tenere una wishlist che puoi anche condividere.

Sì. Dalla pagina wishlist trovi il pulsante per condividerla: chi riceve il link vede i prodotti che hai messo da parte e può aprirli con un clic. È comodo per compleanni e regali.

Scrivici a servizio.clienti@nativlab.it e procediamo. Hai diritto di accedere ai tuoi dati, correggerli, chiederne la cancellazione o revocare il consenso in qualunque momento, come previsto dal Reg. UE 2016/679. Il dettaglio è nell'informativa privacy.