Spedizioni e resi
Come arriva il tuo ordine, quanto tempo ci vuole e cosa puoi fare se qualcosa non va come speravi. Se resta un dubbio, scrivici.
Quanto tempo ci vuole
Prepariamo il tuo ordine entro un giorno lavorativo dalla conferma. Da lì il corriere impiega in genere 24 o 48 ore per la consegna, a seconda della zona.
Il venerdì gli ordini che arrivano entro le 10 partono lo stesso giorno; quelli ricevuti più tardi partono il lunedì successivo, perché nel fine settimana il corriere non ritira. Nei periodi di grande traffico, come le settimane prima di Natale, i tempi possono allungarsi di un giorno o due: quando succede, te lo scriviamo.
Quanto costa
Il costo esatto compare alla cassa quando inserisci l'indirizzo, prima di completare l'ordine: nessuna sorpresa all'ultimo passaggio.
Se il tuo paese non compare fra le destinazioni disponibili e ti interessa ricevere Nura, scrivici: sapere da dove arrivano le richieste ci aiuta a decidere dove aprire.
Dov'è il mio ordine
Appena il pacco parte ti arriva un'email con il codice di tracciamento. Lo trovi anche nel tuo account, nella sezione ordini, insieme allo stato aggiornato della spedizione.
Se il tracciamento non si aggiorna per più di due giorni lavorativi, scrivici: controlliamo noi con il corriere, così non devi farlo tu.
Accedi per vedere i tuoi ordiniResi e diritto di recesso
Hai quattordici giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea, come previsto dal Codice del Consumo. Il prodotto va restituito integro, non utilizzato e nella sua confezione originale.
Una precisazione sui cosmetici
Per ragioni igieniche, i prodotti cosmetici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti: è una limitazione prevista dalla legge stessa, non una nostra scelta.
Questo non vale se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello che avevi ordinato. In quel caso risolviamo noi, aperto o chiuso che sia.
Come si avvia un reso
- Scrivici a servizio.clienti@nativlab.it indicando numero d'ordine e prodotti da restituire.
- Ti rispondiamo con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire.
- Imballa i prodotti in modo che arrivino integri e spedisci.
- Appena riceviamo il pacco ti confermiamo e procediamo con il rimborso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato o difettoso, in cui ce ne facciamo carico noi.
Rimborsi
Il rimborso avviene entro quattordici giorni dal momento in cui riceviamo il reso, sullo stesso metodo di pagamento che avevi usato. Il tempo con cui i soldi compaiono effettivamente sul conto dipende poi dalla tua banca, in genere pochi giorni.
Se qualcosa non va
Il pacco è arrivato danneggiato
Fai una foto del pacco e del contenuto prima di disfarlo del tutto e mandacela: con quella possiamo aprire subito la pratica con il corriere e spedirti la sostituzione, senza aspettare la chiusura del reclamo.
Ho ricevuto un prodotto diverso
Capita, e la colpa è nostra. Scrivici con il numero d'ordine e una foto di quello che hai ricevuto: ti mandiamo il prodotto giusto e ci occupiamo noi del ritiro dell'altro.
Il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto
Controlla prima con i vicini e in portineria, perché nella maggior parte dei casi è lì. Se non salta fuori, scrivici entro qualche giorno dalla data di consegna e apriamo un'indagine con il corriere.
Il prodotto non fa per la mia pelle
Raccontacelo. Spesso si risolve cambiando il modo di usarlo o affiancando qualcosa che manca, e in ogni caso ci serve saperlo: è così che capiamo cosa migliorare. Se il prodotto è ancora chiuso, vale il diritto di recesso.
Resta un dubbio?
Scrivici: rispondiamo in genere entro un giorno lavorativo, sempre una persona.